# 营销中心运营指引

> 本文面向 **运营同学**，说明 OMS「会员体系 / 优惠券 / 拉新」怎么配、怎么算、客户会看到什么。  
> API、计价互斥实现、Worker 见同页 **「开发」** Tab。  
> 菜单入口：左侧 **营销**；客户侧在 **个人中心 → 营销中心**。

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## 1. 先记住这 5 条总规则

整套营销都围着 **「实付基础运费」** 转，附加费一律不参与优惠、不计积分、不计邀请奖励。

| # | 规则 | 白话 |
|---|------|------|
| 1 | **只打基础运费** | 燃油、偏远、清关、退件、关税、赔偿等附加费 **原价收**，不能用券、也不能打会员折 |
| 2 | **会员折 与 券 二选一** | 同一单不能叠加；系统自动选 **更省钱** 的那个；若两边省一样多，优先用会员折（不占客户的券） |
| 3 | **一单一张券** | 结算时最多勾选 1 张可用券 |
| 4 | **积分只定级** | 积分不能抵运费、不能兑礼、不能提现；只用来算会员等级 |
| 5 | **改规则不追溯** | 改积分比例、分成比例、等级门槛，只影响之后的新订单 / 新结算，已发生的不重算 |

**什么叫「实付基础运费」？**

客户这一单里，真正付出去的「基础运费」金额（已经扣过会员折或券之后的基础运费部分）。  
附加费、券抵扣掉的那一块，都不进积分、也不进邀请奖励。

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## 2. 三大板块一眼看懂

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会员体系          优惠券              拉新（邀请）
  │                 │                    │
  ├ 下单付基础运费   ├ 注册/活动发券       ├ V1 及以上可邀请
  ├ 攒积分定等级     ├ 下单勾选 1 张       ├ 好友注册得 5 元券
  └ 基础运费打折     └ 只抵基础运费        ├ 好友首单派送成功 → 双方发裂变券
                                         └ 派送成功订单按比例奖运费余额
```

| 板块 | 运营在后台做什么 | 客户在门户看到什么 |
|------|------------------|-------------------|
| **会员体系** | 配等级门槛与折扣、看积分流水、必要时调账 | 我的等级、近 12 个月积分、下一等级还差多少 |
| **优惠券** | 建模板、发布/停发、批量发节日券 | 我的优惠券（可用 / 未解锁 / 已用 / 过期） |
| **拉新** | 配分成规则、查分成明细、审提现、查引荐关系 | 邀请码/链接、下级列表、推荐收益、转余额/提现 |

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## 3. 会员体系

### 3.1 默认等级（V0～V5）

系统预置六档（可在 **营销 → 会员等级** 调整门槛与折扣，但建议先理解默认再改）：

| 等级 | 名称 | 近 12 个月积分下限 | 基础运费折扣 | 会不会降级 |
|------|------|-------------------|--------------|------------|
| V0 | 普通会员 | 0 | 原价（不打折） | 否（只升不降） |
| V1 | 铜卡会员 | 24,000 | 99 折（少付 1%） | 否 |
| V2 | 银卡会员 | 60,000 | 98 折 | 否 |
| V3 | 金卡会员 | 120,000 | 97 折 | 否 |
| V4 | 钻石会员 | 240,000 | 96 折 | **是**，积分不够会往下降 |
| V5 | 皇冠会员 | 600,000 | 95 折（封顶） | **是** |

> 折扣率在后台填的是「少付比例」：`0.01` = 99 折，`0.05` = 95 折。系统封顶 **最高 95 折**，不能更低。

### 3.2 积分怎么来？

- **默认**：实付基础运费 **1 元 = 1 积分**（在 **营销 → 积分规则** 可改比例）
- **不计积分**：燃油、偏远、清关等附加费；被优惠券抵掉的金额
- **退款 / 删单**：对应积分会扣回
- **定级看什么**：近 **滚动 12 个月** 的积分合计（不是从注册开始的终身累计）
- **升级时机**：支付成功后会立刻按新积分尝试升级；每天凌晨再跑一轮滚动定级

### 3.3 升降级规则（很重要）

- **V0～V3**：**只升不降**。哪怕后面 12 个月发货变少、滚动积分掉下去，也 **不会** 自动降回更低档。
- **V4 / V5**：勾了「允许降级」。每天凌晨若滚动积分不够本档门槛，会 **一次只降一级**（例如 V5 → V4，不会一次掉到 V3）。
- 改积分规则比例：**不追溯** 历史订单。

### 3.4 算账例子

**例 A：铜卡下单**

- 基础运费标价 200 元，燃油 30 元，客户是 V1（99 折）
- 会员折只打基础运费：`200 × 1% = 2` 元
- 应付 ≈ `200 - 2 + 30 = 228` 元
- 积分：按实付基础运费约 198 分（附加费 30 不计）

**例 B：会员折 vs 券，取更优**

- 基础运费 200，客户 V3（97 折）→ 会员折省 `200 × 3% = 6` 元
- 手里有一张满减 15 元券，门槛 0
- 用券省 15 元 > 会员折省 6 元 → **这单用券，会员折不用**
- 若券只剩 5 元面额，会员折更划算 → **用会员折，券留着**

**例 C：滚动定级**

- 某客户近 12 个月积了 125,000 分 → 到 V3 金卡
- 一年后老订单滚出窗口，近 12 个月只剩 50,000 分
- 若仍是 V3：因为 V3 保级，**继续金卡**
- 若已是 V5：会逐级往下降，直到积分够得上的那一档

### 3.5 运营常做的事

| 菜单 | 做什么 |
|------|--------|
| **会员等级** | 看/改各档门槛、折扣、权益文案；有客户占用的等级不能随便删 |
| **积分规则** | 改「每元基础运费积几分」；保存前系统会提醒：只影响之后支付的订单 |
| **积分流水** | 查某客户发放/扣回/调账；人工调账须写清原因（不少于 10 字） |

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## 4. 优惠券

### 4.1 券只能干什么？

- **只抵基础运费**，附加费不能抵
- **门槛**按基础运费判断（「满 150」= 这单基础运费 ≥ 150）
- **不找零、不冲附加费**：面额再大，最多把基础运费抵到 0
- 与会员折扣 **互斥取更优**（见上一节）
- 券包挂在 **主客户** 上；子账号下单用主账号的券
- **不可转让**；发券后 **不可撤回**（只能等过期或客户用掉）

### 4.2 券类型（建模板时选）

| 类型 | 客户感知 | 配置要点 |
|------|----------|----------|
| **满减券** | 满 X 减 Y | 填面额 + 使用门槛 |
| **立减券 / 运费券** | 直接减 Y | 填面额；门槛可填 0 |
| **折扣券** | 打几折 | 填折扣率，如 `0.95` = 95 折；可设最高抵扣封顶 |

### 4.3 发放类型（决定「怎么发到客户手里」）

| 发放类型 | 谁触发发放 | 典型用途 |
|----------|------------|----------|
| **新人券** | 客户注册成功自动发（状态须为「发放中」） | 首单券、第二单券、备货券 |
| **裂变券** | 邀请链路自动发 | 被邀请人注册券、邀请人有礼券 |
| **节日券 / 线路定向券 / 手动发放** | 运营在 **批量发券** 里选人发放 | 大促、指定国家线路激励 |
| **客户自领** | 客户主动领取（若已开放） | 活动页领券 |

**线路定向券**：在模板里填适用国家代码，如 `MY,SG`；空 = 不限国家。

### 4.4 系统预置的新人 / 裂变券（务必熟悉）

| 模板编码 | 名称 | 面额 / 门槛 | 怎么拿到 | 有效期 |
|----------|------|-------------|---------|--------|
| NEWCOMER_FIRST | 新人首单券 | 15 元，无门槛 | 注册自动发，立即可用 | 领取后 15 天 |
| NEWCOMER_SECOND | 新人第二单券 | 15 元，满 150 | 注册时发成 **未解锁**；**首单派送成功** 后解锁 | 解锁后 30 天 |
| NEWCOMER_STOCK | 新人备货券 | 20 元，满 200 | 注册自动发，立即可用 | 领取后 60 天 |
| REFERRAL_INVITEE | 邀请注册加赠券 | 5 元，无门槛 | **通过邀请链接注册** 即发 | 领取后 30 天 |
| REFERRAL_INVITER | 邀请有礼券 | 20 元，无门槛 | 被邀请人 **首单派送成功** 后发给邀请人 | 领取后 30 天 |

**第二单券客诉高频点：**  
客户说「我券包里有一张用不了」→ 多半是 **未解锁**。告诉客户：先把第一单等到 **派送成功**，第二单券才会变成可用，且要用时基础运费需满 150。

### 4.5 有效期三种写法

| 有效期类型 | 含义 |
|------------|------|
| **固定日期** | 指定开始～结束时间，过了就不能用 |
| **领取后 N 天** | 从领到那天起算 N 天 |
| **解锁后 N 天** | 从解锁那天起算 N 天（第二单券用这个） |

到期前约 **3 天** 会给客户站内信提醒；即将过期的券在门户会标红。

### 4.6 券状态（批量发券 / 发放记录里）

| 状态 | 含义 |
|------|------|
| 可用 | 可在下单结算勾选 |
| 未解锁 | 等首单派送成功（或满足解锁条件） |
| 预占中 | 某张订单锁定了这张券（约 30 分钟），支付完成会变已使用；超时释放 |
| 已使用 | 已核销 |
| 已过期 | 过了有效期 |

### 4.7 算账例子

**例 D：满减券**

- 基础运费 180，附加费 40，券「满 150 减 15」
- 门槛看 180 ≥ 150 → 可用；抵 15
- 应付 = `(180 - 15) + 40 = 205`
- 积分按实付基础运费约 165 计（15 元被券抵掉的部分不计积分）

**例 E：折扣券封顶**

- 基础运费 1,000，95 折券，最高抵扣 30
- 打折本应省 50，但封顶 30 → 只减 30

**例 F：新人注册当天券包**

- 普通注册：首单券 15 + 备货券 20 + 第二单券（未解锁）
- 带邀请码注册：上面三张 **再加** 5 元邀请注册券

### 4.8 运营怎么发节日券（推荐步骤）

1. **营销 → 券模板**：新建 → 填名称/面额/门槛/有效期/发放类型（节日券）→ 保存为草稿  
2. 点 **发布**（客户侧才能真正领到；发布前再核对面额与库存）  
3. **营销 → 批量发券**：选模板 → 粘贴客户编号（每行一个，或逗号分隔；子账号会归到主客户）→ 每人张数 1～10  
4. 先点 **预览**（看人数、总张数、预估最大抵扣）→ 输入确认词「确认发放」→ 发放  
5. 到 **发放记录** 核对状态  

> 停发模板：以后不能再新发，但 **已经发到客户手里的券仍可继续用到过期**。

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## 5. 拉新（邀请与分成）

拉新 = **邀请关系绑定** + **裂变发券** + **按派送成功订单奖运费余额**。

### 5.1 谁可以邀请？

- 默认要求邀请人会员等级 **≥ V1（铜卡）**
- V0 普通会员：门户「邀请好友」会提示先升级；分享出去的链接对别人可能无效或无邀请资格
- 资格门槛可在 **营销 → 分成规则** 的「邀请资格最低等级」调整

### 5.2 客户怎么邀请？

1. 复制邀请码 / 邀请链接 / 话术，或保存海报  
2. 好友在微信里打开链接，完成注册 → **自动绑定** 一级引荐关系  
3. 好友下单并 **派送成功** 后，邀请人开始拿奖励  

只统计 **一级下级**（你邀请的人）；下级再邀请的人，不算在你名下。

### 5.3 券奖励（裂变）

| 对象 | 何时 | 得到什么 |
|------|------|----------|
| 被邀请人（新客） | 注册成功 | 5 元无门槛券（另有普通新人券包） |
| 邀请人（老客） | 该新客 **首单派送成功** | 20 元无门槛「邀请有礼券」（每个被邀请人最多触发一次） |

### 5.4 运费余额奖励（默认规则）

计奖基数 = 被邀请人该单的 **实付基础运费**（同样不含附加费）。  
触发时点 = 订单状态变为 **派送成功**（不是下单、也不是支付瞬间）。

| 被邀请人第几单（派送成功且计次） | 比例 | 单笔封顶 | 额外限制 |
|----------------------------------|------|----------|----------|
| 第 1 单 | 5% | 50 元 | 实付基础运费须 ≥ 门槛（默认 **50 元**） |
| 第 2～6 单 | 3% | 30 元 | 须在新客 **注册后 90 天内** 派送成功；最多计 **6** 单 |
| 第 7 单及以后 | — | — | 不再计奖 |

入账方式：

1. 派送成功 → 生成 **待结算** 明细  
2. **T+3 个工作日**（跳过周六日）后自动入 **运费余额**（可用来继续下单）  
3. 若订单退款：奖励会扣回 / 取消，且该单一般不再计入「第几单」

客户也可在「推荐收益」里把已入账佣金 **转账户余额** 或 **申请提现**（提现需运营在 **提现审核** 处理）。

### 5.5 算账例子

**例 G：首单奖励**

- 新客首单派送成功，实付基础运费 800 元  
- 奖励 = `800 × 5% = 40` 元（未超 50 封顶）  
- 若基础运费 1,200 → `1200 × 5% = 60`，封顶后只奖 **50** 元  
- 若基础运费只有 40（低于 50 门槛）→ **不计奖**

**例 H：后续单 + 时间窗**

- 新客 1 月 1 日注册；4 月 15 日才完成第 2 单派送成功  
- 注册后第 104 天 > 90 天窗口 → **第 2 单不计奖**  
- 若 3 月 1 日（第 59 天）派送成功，实付基础运费 1,000 → `1000 × 3% = 30`，刚好封顶 30 元

**例 I：T+3 工作日**

- 周五派送成功 → 下周一、二、三共 3 个工作日 → 大约下周三入账（具体以系统「计划结算」时间为准）

### 5.6 引荐关系改绑

- 菜单：**营销 → 引荐关系**  
- 改绑只影响 **之后的新订单**；历史已结算分成 **不回溯**  
- 须填写不少于 20 字的原因（进审计），并二次确认  

### 5.7 提现审核注意

- 核对申请金额与客户佣金余额  
- 驳回必须写原因（客户门户可见，不少于 5 字）  
- **不要** 一键全部通过；逐笔核对  

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## 6. 推荐运营配置顺序

```
① 会员等级（确认 V0～V5 门槛与折扣、V4/V5 是否允许降级）
② 积分规则（每元积几分，默认 1）
③ 券模板（新人券 / 裂变券保持「发放中」；再按活动建节日券）
④ 分成规则（邀请门槛、比例、封顶、90 天窗口、T+N 工作日）
⑤ 活动时：批量发券 → 发放记录核对
⑥ 日常：积分流水 / 分成明细 / 提现审核 / 引荐关系
```

新人券、裂变券若误点成「停发」或改成「草稿」，新注册客户就 **领不到** 对应券，客诉会立刻上来——改状态前请再确认。

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## 7. 各菜单速查

| 菜单 | 路径 | 运营用途 |
|------|------|----------|
| 新手指引 | `/marketing/guide` | 本文档 |
| 会员等级 | `/marketing/memberLevel` | 定级门槛与基础运费折扣 |
| 积分规则 | `/marketing/pointsRule` | 积分比例 |
| 积分流水 | `/marketing/pointsFlow` | 查账、人工调积分 |
| 券模板 | `/marketing/couponTemplate` | 建券、发布、停发 |
| 批量发券 | `/marketing/couponGrant` | 节日/定向批量发放与记录 |
| 分成规则 | `/marketing/commissionRule` | 邀请奖励比例与窗口 |
| 分成明细 | `/marketing/commissionDetail` | 查待结算/已结算，人工调佣金 |
| 提现审核 | `/marketing/commissionWithdraw` | 审提现 |
| 引荐关系 | `/marketing/referralTree` | 查下级、改绑 |

客户门户：

| 页面 | 路径 |
|------|------|
| 邀请好友 | `/user/marketing/invite` |
| 我的等级 | `/user/marketing/member` |
| 我的优惠券 | `/user/marketing/coupons` |
| 推荐收益 | `/user/marketing/commission` |

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## 8. 常见客诉怎么回

| 客户说法 | 常见原因 | 怎么处理 / 怎么解释 |
|----------|----------|---------------------|
| 「我有会员等级，为什么附加费没打折？」 | 折扣只打基础运费 | 说明燃油/偏远等始终原价 |
| 「会员折和券能不能一起用？」 | 系统设计互斥 | 说明每单取更省的那个；可帮客户对比两笔金额 |
| 「第二单券为什么是灰的？」 | 未解锁 | 等首单 **派送成功**；并用时基础运费满 150 |
| 「积分怎么变少了？」 | 滚动 12 个月 / 退款扣回 | 查积分流水；说明不是终身累计 |
| 「我邀请了人怎么没钱？」 | 未派送成功 / 未满门槛 / 超 6 单 / 超 90 天 / 自己是 V0 | 对分成明细看「第几单、实付基数、状态」 |
| 「奖励显示待结算很久」 | T+3 工作日 | 看明细「计划结算」日期；周末不计入工作日 |
| 「为什么改了分成比例，旧单没变？」 | 改规则不追溯 | 正常现象，只影响新产生的明细 |
| 「子账号看不到券」 | 券在主账号 | 用主账号登录查看；子账号下单时仍可用主账号券包 |

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## 9. 一句话心智模型

> **客户多付基础运费 → 攒滚动积分升会员 → 基础运费更便宜；**  
> **券和会员折只能选更划算的那个；**  
> **拉新靠「派送成功」计奖，钱进运费余额，附加费全程不参与。**