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营销中心运营指引

本文面向 运营同学，说明 OMS「会员体系 / 优惠券 / 拉新」怎么配、怎么算、客户会看到什么。
API、计价互斥实现、Worker 见同页 「开发」 Tab。
菜单入口：左侧 营销；客户侧在 个人中心 → 营销中心。

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1. 先记住这 5 条总规则

整套营销都围着 「实付基础运费」 转，附加费一律不参与优惠、不计积分、不计邀请奖励。

#	规则	白话
1	只打基础运费	燃油、偏远、清关、退件、关税、赔偿等附加费 原价收，不能用券、也不能打会员折
2	会员折 与 券 二选一	同一单不能叠加；系统自动选 更省钱 的那个；若两边省一样多，优先用会员折（不占客户的券）
3	一单一张券	结算时最多勾选 1 张可用券
4	积分只定级	积分不能抵运费、不能兑礼、不能提现；只用来算会员等级
5	改规则不追溯	改积分比例、分成比例、等级门槛，只影响之后的新订单 / 新结算，已发生的不重算

什么叫「实付基础运费」？

客户这一单里，真正付出去的「基础运费」金额（已经扣过会员折或券之后的基础运费部分）。
附加费、券抵扣掉的那一块，都不进积分、也不进邀请奖励。

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2. 三大板块一眼看懂

会员体系          优惠券              拉新（邀请）
  │                 │                    │
  ├ 下单付基础运费   ├ 注册/活动发券       ├ V1 及以上可邀请
  ├ 攒积分定等级     ├ 下单勾选 1 张       ├ 好友注册得 5 元券
  └ 基础运费打折     └ 只抵基础运费        ├ 好友首单派送成功 → 双方发裂变券
                                         └ 派送成功订单按比例奖运费余额

板块	运营在后台做什么	客户在门户看到什么
会员体系	配等级门槛与折扣、看积分流水、必要时调账	我的等级、近 12 个月积分、下一等级还差多少
优惠券	建模板、发布/停发、批量发节日券	我的优惠券（可用 / 未解锁 / 已用 / 过期）
拉新	配分成规则、查分成明细、审提现、查引荐关系	邀请码/链接、下级列表、推荐收益、转余额/提现

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3. 会员体系

3.1 默认等级（V0～V5）

系统预置六档（可在 营销 → 会员等级 调整门槛与折扣，但建议先理解默认再改）：

等级	名称	近 12 个月积分下限	基础运费折扣	会不会降级
V0	普通会员	0	原价（不打折）	否（只升不降）
V1	铜卡会员	24,000	99 折（少付 1%）	否
V2	银卡会员	60,000	98 折	否
V3	金卡会员	120,000	97 折	否
V4	钻石会员	240,000	96 折	是，积分不够会往下降
V5	皇冠会员	600,000	95 折（封顶）	是

折扣率在后台填的是「少付比例」：0.01 = 99 折，0.05 = 95 折。系统封顶 最高 95 折，不能更低。

3.2 积分怎么来？

• 默认：实付基础运费 1 元 = 1 积分（在 营销 → 积分规则 可改比例）
• 不计积分：燃油、偏远、清关等附加费；被优惠券抵掉的金额
• 退款 / 删单：对应积分会扣回
• 定级看什么：近 滚动 12 个月 的积分合计（不是从注册开始的终身累计）
• 升级时机：支付成功后会立刻按新积分尝试升级；每天凌晨再跑一轮滚动定级

3.3 升降级规则（很重要）

• V0～V3：只升不降。哪怕后面 12 个月发货变少、滚动积分掉下去，也 不会 自动降回更低档。
• V4 / V5：勾了「允许降级」。每天凌晨若滚动积分不够本档门槛，会 一次只降一级（例如 V5 → V4，不会一次掉到 V3）。
• 改积分规则比例：不追溯 历史订单。

3.4 算账例子

例 A：铜卡下单

• 基础运费标价 200 元，燃油 30 元，客户是 V1（99 折）
• 会员折只打基础运费：200 × 1% = 2 元
• 应付 ≈ 200 - 2 + 30 = 228 元
• 积分：按实付基础运费约 198 分（附加费 30 不计）

例 B：会员折 vs 券，取更优

• 基础运费 200，客户 V3（97 折）→ 会员折省 200 × 3% = 6 元
• 手里有一张满减 15 元券，门槛 0
• 用券省 15 元 > 会员折省 6 元 → 这单用券，会员折不用
• 若券只剩 5 元面额，会员折更划算 → 用会员折，券留着

例 C：滚动定级

• 某客户近 12 个月积了 125,000 分 → 到 V3 金卡
• 一年后老订单滚出窗口，近 12 个月只剩 50,000 分
• 若仍是 V3：因为 V3 保级，继续金卡
• 若已是 V5：会逐级往下降，直到积分够得上的那一档

3.5 运营常做的事

菜单	做什么
会员等级	看/改各档门槛、折扣、权益文案；有客户占用的等级不能随便删
积分规则	改「每元基础运费积几分」；保存前系统会提醒：只影响之后支付的订单
积分流水	查某客户发放/扣回/调账；人工调账须写清原因（不少于 10 字）

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4. 优惠券

4.1 券只能干什么？

• 只抵基础运费，附加费不能抵
• 门槛按基础运费判断（「满 150」= 这单基础运费 ≥ 150）
• 不找零、不冲附加费：面额再大，最多把基础运费抵到 0
• 与会员折扣 互斥取更优（见上一节）
• 券包挂在 主客户 上；子账号下单用主账号的券
• 不可转让；发券后 不可撤回（只能等过期或客户用掉）

4.2 券类型（建模板时选）

类型	客户感知	配置要点
满减券	满 X 减 Y	填面额 + 使用门槛
立减券 / 运费券	直接减 Y	填面额；门槛可填 0
折扣券	打几折	填折扣率，如 0.95 = 95 折；可设最高抵扣封顶

4.3 发放类型（决定「怎么发到客户手里」）

发放类型	谁触发发放	典型用途
新人券	客户注册成功自动发（状态须为「发放中」）	首单券、第二单券、备货券
裂变券	邀请链路自动发	被邀请人注册券、邀请人有礼券
节日券 / 线路定向券 / 手动发放	运营在 批量发券 里选人发放	大促、指定国家线路激励
客户自领	客户主动领取（若已开放）	活动页领券

线路定向券：在模板里填适用国家代码，如 MY,SG；空 = 不限国家。

4.4 系统预置的新人 / 裂变券（务必熟悉）

模板编码	名称	面额 / 门槛	怎么拿到	有效期
NEWCOMER_FIRST	新人首单券	15 元，无门槛	注册自动发，立即可用	领取后 15 天
NEWCOMER_SECOND	新人第二单券	15 元，满 150	注册时发成 未解锁；首单派送成功 后解锁	解锁后 30 天
NEWCOMER_STOCK	新人备货券	20 元，满 200	注册自动发，立即可用	领取后 60 天
REFERRAL_INVITEE	邀请注册加赠券	5 元，无门槛	通过邀请链接注册 即发	领取后 30 天
REFERRAL_INVITER	邀请有礼券	20 元，无门槛	被邀请人 首单派送成功 后发给邀请人	领取后 30 天

第二单券客诉高频点：
客户说「我券包里有一张用不了」→ 多半是 未解锁。告诉客户：先把第一单等到 派送成功，第二单券才会变成可用，且要用时基础运费需满 150。

4.5 有效期三种写法

有效期类型	含义
固定日期	指定开始～结束时间，过了就不能用
领取后 N 天	从领到那天起算 N 天
解锁后 N 天	从解锁那天起算 N 天（第二单券用这个）

到期前约 3 天 会给客户站内信提醒；即将过期的券在门户会标红。

4.6 券状态（批量发券 / 发放记录里）

状态	含义
可用	可在下单结算勾选
未解锁	等首单派送成功（或满足解锁条件）
预占中	某张订单锁定了这张券（约 30 分钟），支付完成会变已使用；超时释放
已使用	已核销
已过期	过了有效期

4.7 算账例子

例 D：满减券

• 基础运费 180，附加费 40，券「满 150 减 15」
• 门槛看 180 ≥ 150 → 可用；抵 15
• 应付 = (180 - 15) + 40 = 205
• 积分按实付基础运费约 165 计（15 元被券抵掉的部分不计积分）

例 E：折扣券封顶

• 基础运费 1,000，95 折券，最高抵扣 30
• 打折本应省 50，但封顶 30 → 只减 30

例 F：新人注册当天券包

• 普通注册：首单券 15 + 备货券 20 + 第二单券（未解锁）
• 带邀请码注册：上面三张 再加 5 元邀请注册券

4.8 运营怎么发节日券（推荐步骤）

1. 营销 → 券模板：新建 → 填名称/面额/门槛/有效期/发放类型（节日券）→ 保存为草稿
2. 点 发布（客户侧才能真正领到；发布前再核对面额与库存）
3. 营销 → 批量发券：选模板 → 粘贴客户编号（每行一个，或逗号分隔；子账号会归到主客户）→ 每人张数 1～10
4. 先点 预览（看人数、总张数、预估最大抵扣）→ 输入确认词「确认发放」→ 发放
5. 到 发放记录 核对状态

停发模板：以后不能再新发，但 已经发到客户手里的券仍可继续用到过期。

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5. 拉新（邀请与分成）

拉新 = 邀请关系绑定 + 裂变发券 + 按派送成功订单奖运费余额。

5.1 谁可以邀请？

• 默认要求邀请人会员等级 ≥ V1（铜卡）
• V0 普通会员：门户「邀请好友」会提示先升级；分享出去的链接对别人可能无效或无邀请资格
• 资格门槛可在 营销 → 分成规则 的「邀请资格最低等级」调整

5.2 客户怎么邀请？

1. 复制邀请码 / 邀请链接 / 话术，或保存海报
2. 好友在微信里打开链接，完成注册 → 自动绑定 一级引荐关系
3. 好友下单并 派送成功 后，邀请人开始拿奖励

只统计 一级下级（你邀请的人）；下级再邀请的人，不算在你名下。

5.3 券奖励（裂变）

对象	何时	得到什么
被邀请人（新客）	注册成功	5 元无门槛券（另有普通新人券包）
邀请人（老客）	该新客 首单派送成功	20 元无门槛「邀请有礼券」（每个被邀请人最多触发一次）

5.4 运费余额奖励（默认规则）

计奖基数 = 被邀请人该单的 实付基础运费（同样不含附加费）。
触发时点 = 订单状态变为 派送成功（不是下单、也不是支付瞬间）。

被邀请人第几单（派送成功且计次）	比例	单笔封顶	额外限制
第 1 单	5%	50 元	实付基础运费须 ≥ 门槛（默认 50 元）
第 2～6 单	3%	30 元	须在新客 注册后 90 天内 派送成功；最多计 6 单
第 7 单及以后	—	—	不再计奖

入账方式：

1. 派送成功 → 生成 待结算 明细
2. T+3 个工作日（跳过周六日）后自动入 运费余额（可用来继续下单）
3. 若订单退款：奖励会扣回 / 取消，且该单一般不再计入「第几单」

客户也可在「推荐收益」里把已入账佣金 转账户余额 或 申请提现（提现需运营在 提现审核 处理）。

5.5 算账例子

例 G：首单奖励

• 新客首单派送成功，实付基础运费 800 元
• 奖励 = 800 × 5% = 40 元（未超 50 封顶）
• 若基础运费 1,200 → 1200 × 5% = 60，封顶后只奖 50 元
• 若基础运费只有 40（低于 50 门槛）→ 不计奖

例 H：后续单 + 时间窗

• 新客 1 月 1 日注册；4 月 15 日才完成第 2 单派送成功
• 注册后第 104 天 > 90 天窗口 → 第 2 单不计奖
• 若 3 月 1 日（第 59 天）派送成功，实付基础运费 1,000 → 1000 × 3% = 30，刚好封顶 30 元

例 I：T+3 工作日

• 周五派送成功 → 下周一、二、三共 3 个工作日 → 大约下周三入账（具体以系统「计划结算」时间为准）

5.6 引荐关系改绑

• 菜单：营销 → 引荐关系
• 改绑只影响 之后的新订单；历史已结算分成 不回溯
• 须填写不少于 20 字的原因（进审计），并二次确认

5.7 提现审核注意

• 核对申请金额与客户佣金余额
• 驳回必须写原因（客户门户可见，不少于 5 字）
• 不要 一键全部通过；逐笔核对

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6. 推荐运营配置顺序

① 会员等级（确认 V0～V5 门槛与折扣、V4/V5 是否允许降级）
② 积分规则（每元积几分，默认 1）
③ 券模板（新人券 / 裂变券保持「发放中」；再按活动建节日券）
④ 分成规则（邀请门槛、比例、封顶、90 天窗口、T+N 工作日）
⑤ 活动时：批量发券 → 发放记录核对
⑥ 日常：积分流水 / 分成明细 / 提现审核 / 引荐关系

新人券、裂变券若误点成「停发」或改成「草稿」，新注册客户就 领不到 对应券，客诉会立刻上来——改状态前请再确认。

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7. 各菜单速查

菜单	路径	运营用途
新手指引	/marketing/guide	本文档
会员等级	/marketing/memberLevel	定级门槛与基础运费折扣
积分规则	/marketing/pointsRule	积分比例
积分流水	/marketing/pointsFlow	查账、人工调积分
券模板	/marketing/couponTemplate	建券、发布、停发
批量发券	/marketing/couponGrant	节日/定向批量发放与记录
分成规则	/marketing/commissionRule	邀请奖励比例与窗口
分成明细	/marketing/commissionDetail	查待结算/已结算，人工调佣金
提现审核	/marketing/commissionWithdraw	审提现
引荐关系	/marketing/referralTree	查下级、改绑

客户门户：

页面	路径
邀请好友	/user/marketing/invite
我的等级	/user/marketing/member
我的优惠券	/user/marketing/coupons
推荐收益	/user/marketing/commission

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8. 常见客诉怎么回

客户说法	常见原因	怎么处理 / 怎么解释
「我有会员等级，为什么附加费没打折？」	折扣只打基础运费	说明燃油/偏远等始终原价
「会员折和券能不能一起用？」	系统设计互斥	说明每单取更省的那个；可帮客户对比两笔金额
「第二单券为什么是灰的？」	未解锁	等首单 派送成功；并用时基础运费满 150
「积分怎么变少了？」	滚动 12 个月 / 退款扣回	查积分流水；说明不是终身累计
「我邀请了人怎么没钱？」	未派送成功 / 未满门槛 / 超 6 单 / 超 90 天 / 自己是 V0	对分成明细看「第几单、实付基数、状态」
「奖励显示待结算很久」	T+3 工作日	看明细「计划结算」日期；周末不计入工作日
「为什么改了分成比例，旧单没变？」	改规则不追溯	正常现象，只影响新产生的明细
「子账号看不到券」	券在主账号	用主账号登录查看；子账号下单时仍可用主账号券包

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9. 一句话心智模型

客户多付基础运费 → 攒滚动积分升会员 → 基础运费更便宜；
券和会员折只能选更划算的那个；
拉新靠「派送成功」计奖，钱进运费余额，附加费全程不参与。